обучение
сотрудников
клиентской службы

Сотрудники клиентской службы — специалисты «первой линии» взаимодействия с клиентом. По качеству их работы посетитель составляет представление о всей компании. Это предъявляет особые требования к уровню работы всех сотрудников клиентской службы, к их навыкам и подготовке.

Сотрудник клиентской службы должен быть универсалом. Быть внимательным к другим людям, эмпатичным, и вооруженным четким пониманием того, как правильно выстраивать процесс взаимодействия с покупателем. И как сделать так, чтобы на очередной точке касания с клиентом не потерять его лояльность, а укрепить ее. И этому специалисту клиентской службы приходиться регулярно учиться.

Навыки сотрудников
клиентской службы

Обучение специалистов клиентского отдела ЭТО:

комплекс знаний и навыков для управления системой обслуживания клиентов, масштабирования бизнес-процессов и руководства командой менеджеров

идеи и кейсы, описывающие создание прочных отношений с клиентами, формирование эмоциональных связей и построение исключительного клиентского опыта

методы для организации бизнес-процессов, принятия эффективных решений и выбора правильных форматов взаимодействия с клиентами

Программа поможет:

01

Создать клиентский сервис и укрепить его позиции

02

Выстроить эффективные и долгосрочные отношения с клиентами

03

Работать с командой, мотивировать сотрудников и направлять их

04

Оценивать качество работы клиентского отдела и находить точки роста

Программа тренинга:

ХОТИТЕ ЗАПИСАТЬСЯ?

Оставьте заявку в форме, я свяжусь с вами в короткие сроки

Этот сайт использует файлы куки и метаданные. Продолжая просматривать его, Вы выражаете свое согласие на обработку персональных данных с использованием метрической программы Яндекс.Метрика в соответствии с Политикой обработки файлов куки

Вы сами решаете, какие куки использовать на сайте. Технические куки нужны для корректной работы и отключить их нельзя. Остальные категории вы можете включать или отключать по желанию.

Технические куки

Эти файлы cookie необходимы для корректной работы сайта. Вы не можете их отключить, потому что без них сайт может работать неправильно. Обычно они включаются, когда вы что-то делаете на сайте — например, входите в свой аккаунт, выбираете настройки конфиденциальности или добавляете товары в корзину. Вы можете настроить браузер так, чтобы он блокировал эти файлы cookie или показывал предупреждение. Но тогда некоторые части сайта могут не работать. Эти файлы cookie не сохраняют никакой персональной информации, по которой вас можно идентифицировать.Такие cookie обеспечивают базовую функциональность сайта — например, вход в личный кабинет, сохранение настроек конфиденциальности, корректную работу корзины и других основных элементов. Отключение этих файлов приведёт к нарушению работы сайта, поэтому возможность отказаться от них пользователям не предоставляется.

Аналитические куки

Disabled

Эти файлы куки используются для сбора статистики о том, как люди пользуются сайтом. Благодаря им мы узнаём, сколько человек заходит на сайт, какие страницы они смотрят и сколько времени проводят на сайте. Это помогает нам понять, что работает хорошо, а что можно улучшить, чтобы сайт был удобнее для всех. Вся информация собирается в обобщённом виде и не позволяет узнать, кто именно заходил на сайт. Если вы не разрешите использование этих файлов куки, мы не сможем точно понимать, как используется сайт, и не сможем развивать его так, как нужно пользователям.

Рекламные куки