обучение
сотрудников
клиентской службы

Сотрудник клиентской службы должен быть универсалом. Быть внимательным к другим людям, эмпатичным, и вооруженным четким пониманием того, как правильно выстраивать процесс взаимодействия с покупателем. И как сделать так, чтобы на очередной точке касания с клиентом не потерять его лояльность, а укрепить ее. И этому специалисту клиентской службы приходиться регулярно учиться.

Обучение специалистов клиентского отдела ЭТО:

комплекс знаний и навыков для управления системой обслуживания клиентов, масштабирования бизнес-процессов и руководства командой менеджеров

идеи и кейсы, описывающие создание прочных отношений с клиентами, формирование эмоциональных связей и построение исключительного клиентского опыта

методы для организации бизнес-процессов, принятия эффективных решений и выбора правильных форматов взаимодействия с клиентами

Программа поможет:

Создать клиентский сервис и укрепить его позиции

Выстроить эффективные и долгосрочные отношения с клиентами

Работать с командой, мотивировать сотрудников и направлять их

Оценивать качество работы клиентского отдела и находить точки роста

ХОТИТЕ ЗАПИСАТЬСЯ?